אמפתיה לפני פתרון

כאשר אנשים נכשלים בהשגת מטרתם בעבודה (וגם בחיים האישיים) או חווים כישלון צורם בהובלת פרויקט, האינסטינקט שלנו לרוב מכוון אותנו להיכנס למצב של "פתרון הבעיה". אנו נוטים לחפש את הסיבות לכישלון, מנסים להבין איך למנוע את זה בעתיד, ולהפיק את הלקחים שניתן ללמוד.

אבל כאשר אנשים שנכשלו מתבוססים בתהומות הייאוש, מה שהם זקוקים יותר מכל הוא אמפתיה, הקשבה ועידוד לגבי העתיד הרבה יותר מאשר את ההסברים המלומדים שלנו. תגובה אכפתית ומזדהה היא לא רק ביטוי חמלה אנושי אלא גם המענה הפרודוקטיבי ביותר. אמפתיה מייצרת אמון, ואנשים מתפקדים בצורה הטובה ביותר כאשר הם מרגישים שנותנים בהם אמון וכאשר רגשותיהן זוכים להכלה.

בפעם הבאה שאחד האנשים שלך מפשל, הקשב לו. אל תפריע, אל תעוץ לו עצות ואל תגידו ש"יהיה בסדר". שקף לו חזרה את מה שאתה שומע אותו אומר וספק לו תמיכה רגשית.
יהיה שפע של זמן בהמשך לפתור את הבעיה ולהפיק תובנות לעתיד.