סדנת ניהול שירות לקוחות

בעידן התחרותי שאנו חיים בו כיום, קשה לארגונים לשמור על בידול.
שירות לקוחות מצוין יכול בהחלט להוות את הגורם המכריע.
רוב הלקוחות אינם מבדילים בין המוצרים, אך כן יודעים מתי הם קיבלו שירות WOW!

מטרות סדנת ניהול שירות לקוחות

• שיפור המודעות לחשיבות שירות לקוחות מצוין
• הכרת המאפיינים המרכיבים שירות לקוחות איכותי
• תרגול מיומנויות של שירות לקוחות איכותי, בדרך ליצירת לקוחות שבעי רצון ונאמנים
• הרחבת ארגז כלים של שירות לקוחות מצוין

תכני סדנת ניהול שירות לקוחות

• המודעות לשירות בארגון
• מאפיינים של שירות לקוחות איכותי
• דרכים לעשיית WOW ללקוחות
• מודל לטיפול בלקוחות מאתגרים
• סגנונות תקשורת עם לקוחות שונים
• שרשרת השירות – הקשר בין שירות פנים וחוץ
• שירות יוזם – משירות למכירה

מבנה סדנת ניהול שירות לקוחות

כל סדנא מותאמת לעולם התוכן הייחודי של הארגון ולאתגרים השירותיים בפניהם הוא ניצב.
לאורך כל הסדנא משולבות סימולציות של מצבי שירות וניתוח אירועים המבוססים על מקרים מהשטח.

• לפרטים נוספים ולבניית סדנא בהתאמה אישית צור קשר
• לסדנאות נוספות בחר סדנא מ רשימת הסדנאות שלנו
• קרא עוד על שירות לקוחות